5+1 τρόποι να αυξήσετε το Conversion Rate του Website σας

< BACK TO LIST

Tuesday 6 September 2022

Βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία των χρηστών στα sites και eShops

Όλο και περισσότερα brands προσπαθούν να βάλουν στο επίκεντρο τον καταναλωτή, να κατανοήσουν τις ανάγκες του και να δημιουργήσουν impactful εμπειρίες σε όλα τα στάδια του Customer Journey και σε όλα τα touchpoints.

Όσον αφορά στα websites και τα eshops, η διαφήμιση και το SEO είναι εκείνα τα οποία προσελκύουν νέους επισκέπτες και αυξάνουν το traffic. Παρόλα αυτά, το στοίχημα κάθε brand είναι να καταφέρει να κρατήσει τους επισκέπτες μέσα στα sites του και να μπορέσει να τους μετακινήσει πιο χαμηλά στο funnel, μετατρέποντάς τους σε καταναλωτές.

Εδώ είναι που έρχεται να συμβάλει το Conversion Rate Optimization, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία των χρηστών στα sites και eshops, μέσα από data–driven διαδικασίες που βασίζονται σε πραγματικά αποτελέσματα και όχι σε υποθέσεις.

Τι είναι το Conversion Rate Optimization;

Το Conversion Rate Optimization (CRO) είναι μία διαδικασία που έχει ως στόχο να βελτιστοποιήσει ένα site ή ένα eshop με σκοπό όσο το δυνατόν περισσότεροι επισκέπτες να ολοκληρώσουν ένα conversion. Το conversion μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την εκάστοτε ιστοσελίδα. Για ένα eshop, το conversion θα ήταν η ολοκλήρωση μίας αγοράς ενώ για μία lead generation σελίδα θα μπορούσε να είναι η συμπλήρωση μίας φόρμας, η εγγραφή σε ένα newsletter, κ.ο.κ.

Με το CRO μπορούμε να συλλέξουμε πραγματικά δεδομένα για τη συμπεριφορά των χρηστών μέσα στην ιστοσελίδα και να κατανοήσουμε ποια είναι τα σημεία που δημιουργούν friction στην εμπειρία τους. Έτσι θα καταφέρουμε να κρατήσουμε τους χρήστες στη σελίδα και να ολοκληρώσουν την επιθυμητή ενέργεια.

Το CRO είναι μία συνεχής διαδικασία, η οποία ξεκινάει με τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων από πολλαπλές πηγές με χρήση εξειδικευμένων εργαλείων (τόσο από το ίδιο το site αλλά και από εξωτερικές πηγές), σύνθεση των δεδομένων και δημιουργία υποθέσεων, οι οποίες δοκιμάζονται στην πράξη μέσω Α/Β tests. Μέσω αυτής της διαδικασίας, βελτιώνεται συνεχώς η εμπειρία του χρήστη και ταυτόχρονα και το conversion rate του website. Στη διαδικασία συμμετέχουν μία σειρά από ειδικοί, όπως CRO experts και data analysts μέχρι copywriters, web designers και web developers.

Γιατί χρειάζεστε το CRO;

Το CRO είναι ένας από τους λιγότερο δαπανηρούς τρόπους να αναπτύξετε την επιχείρησή σας, βελτιώνοντας τα σημεία που πραγματικά μπορούν να κάνουν τη διαφορά στο conversion rate του site σας, εστιάζοντας πάντα στα KPIs που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για τις ανάγκες σας.

Μια CRO στρατηγική θα σας βοηθήσει να:

1. Κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες σας και να αυξήσετε το Conversion Rate του website traffic που ήδη έχετε

Με τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων της συμπεριφοράς των επισκεπτών του site σας, θα μπορέσετε να εντοπίσετε ποια είναι τα paths που χρησιμοποιούν και αν υπάρχουν bottlenecks που τους εμποδίζουν στο να ολοκληρώσουν ένα conversion.

Στη συνέχεια, εφαρμόζοντας τις βελτιώσεις στο user journey, θα καταφέρετε να αυξήσετε το ποσοστό των χρηστών που οδηγείται σε κάποιο action (conversion rate) και έτσι θα αυξήσετε τα κέρδη σας.

2. Μειώσετε το Customer Acquisition Costs (CAC)

Η βελτιστοποίηση του site σας θα μειώσει το acquisition cost και θα μεγιστοποιήσει το ROI χωρίς να χρειάζεται να ξοδέψετε περισσότερα χρήματα σε διαφήμιση.

3. Αυξήσετε το lifetime value των καταναλωτών σας

Έχοντας αποκτήσει βαθιά γνώση των καταναλωτών σας, θα μπορέσετε να δημιουργήσετε segments του συνολικού σας audience και να τους προσφέρετε προσωποποιημένες εμπειρίες. Οι πρακτικές αυτές θα μετατρέψουν τους one-off buyers σε frequent loyal customers.

4. Επιτύχετε στο SEO

Η εμπειρία του χρήστη είναι πλέον κριτήριο κατάταξης στα οργανικά αποτελέσματα της Google. H Google θα κατατάξει ένα site με σαφές μονοπάτι προς το conversion σε υψηλότερη θέση στα οργανικά search results, καθώς αυτό θα ανταποκρίνεται με αποδοτικότητα στην πρόθεση αναζήτησης του χρήστη.

Υπάρχουν best practices στο CRO;

Αν και η διαδικασία του CRO μπορεί να είναι σύνθετη και δεν υπάρχει μία μαγική συνταγή για όλα τα sites, υπάρχουν κάποια βασικά best practices από τα οποία μπορείτε ξεκινήσετε και να δείτε τον αριθμό των conversions σας να αυξάνεται.

1. Διορθώστε την ταχύτητα της σελίδας σας

Η ταχύτητα της σελίδας και το CRO είναι άρρηκτα συνδεδεμένα. Στις μέρες μας, όταν θέλουμε κάτι, το θέλουμε ΤΩΡΑ. Και οι επισκέπτες της σελίδας σας αισθάνονται με τον ίδιο τρόπο. Αν η σελίδα σας για παράδειγμα αργεί να φορτώσει, τότε μπορεί εύκολα να χάσετε επισκέπτες, κάτι που σίγουρα δε θέλετε να συμβεί.

Κάποια εύκολα tips για να βελτιώσετε την ταχύτητα του website σας, είναι:

Συμπιέστε τις εικόνες σας
Καταργήστε περιττά plugins
Δοκιμάστε την προσωρινή αποθήκευση

2. Υιοθετήστε μια mobile-friendly στρατηγική

Τα τελευταία χρόνια, το eCommerce και οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν προσαρμοστεί στη νέα γενιά συναλλαγών και υπηρεσιών, αφού πάνω από τους μισούς χρήστες παγκοσμίως επιλέγουν τις κινητές τους συσκευές για περιήγηση στο διαδίκτυο.

Mία σελίδα που είναι mobile-friendly δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να πραγματοποιήσουν εύκολα, γρήγορα και από οποιοδήποτε σημείο μία αγορά.

Επιπλέον, η Google δίνει προτεραιότητα σε mobile-friendly sites, ανεβάζοντάς τα πιο ψηλά στη σελίδα αναζήτησης.

3. Κάντε ξεκάθαρο το value proposition της εταιρίας σας

Ο σύγχρονος καταναλωτής είναι ανυπόμονος και με πολύ μικρό attention span. Για το λόγο αυτό θα πρέπει τα brands να τους προσφέρουν micro-moments που θα τους κινούν το ενδιαφέρον και την προσοχή.

Τοποθετήστε το value proposition της εταιρείας σας σε ένα ευδιάκριτο σημείο ώστε να είναι ξεκάθαρο το μήνυμα, επικοινωνήστε απευθείας τις αξίες του brand και σε ποιον απευθύνεστε καθώς και γιατί θα πρέπει να επιλέξουν εσάς σε σχέση με τον ανταγωνισμό.

4. Προσφέρετε πολλές επιλογές πληρωμής και επιταχύνετε το checkout process

Για να αυξήσετε το ecommerce conversion rate, είναι σημαντικό να κάνετε τα steps του checkout όσο πιο εύκολα γίνεται παρέχοντας παράλληλα πολλαπλές επιλογές πληρωμής. Πληρωμές με 1 click που προσφέρουν τα Apple Pay και Google Pay ή ευέλικτοι τρόποι πληρωμής, όπως για παράδειγμα μέσω Klarna, θα σας βοηθήσουν, ιδιαίτερα στο mobile, να αυξήσετε το conversion rate και να βελτιώσετε το checkout completion time, προσφέροντας μία εύκολη εμπειρία αγοράς.

5. Επικοινωνήστε σωστά τους τρόπους αποστολής

Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από το να κάνετε όλη τη σκληρή δουλειά για να προσελκύσετε πελάτες στον ιστότοπό σας οι οποίοι θα φτάσουν στα τελικά βήματα για μία αγορά και τελικά δεν θα την ολοκληρώνουν επειδή στο checkout θα συνειδητοποιήσουν ότι δεν είναι ευχαριστημένοι με τους διαθέσιμους τρόπους αποστολής.

Προσφέρετε πολλαπλούς και ευέλικτους τρόπους αποστολής οι οποίοι θα είναι εμφανείς στα αρχικά βήματα του ταξιδιού του καταναλωτή και ξεχωρίστε από τον ανταγωνισμό.

Χρησιμοποιήστε έξυπνους τρόπους για να προβάλετε αποτελεσματικά τους τρόπους αποστολής και χρησιμοποιήστε scarcity marketing για να ενθαρρύνετε τους δυνητικούς σας πελάτες να βιαστούν να αποκτήσουν την προσφορά. Εάν για παράδειγμα προσφέρετε δωρεάν παράδοση την επόμενη ημέρα ή δωρεάν μεταφορικά, δοκιμάστε ένα χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης με το αντίστοιχο CTA “Κάνε την παραγγελία σου μέσα στις επόμενες 3 ώρες και κέρδισε Δωρεάν Μεταφορικά και Next Day Παράδοση!”

6. Χτίστε εμπιστοσύνη με τους πελάτες σας

Η τοποθέτηση trust-building logos από τους συνεργάτες σας θα σας βοηθήσει να χτίσετε εμπιστοσύνη και να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται μεγαλύτερη ασφάλεια κατά τη διαδικασία των συναλλαγών τους. Μπορείτε να τοποθετήσετε αυτά τα icons στο footer του website σας, στην προϊοντική σελίδα, ακόμα και σε επίπεδο καλαθιού.

Ξεκινήστε σήμερα με το CRO!

Η συμπεριφορά του καταναλωτή, ειδικά στην περίοδο μετά την πανδημία, αλλάζει συνεχώς με τους καταναλωτές να είναι πιο ενημερωμένοι από ποτέ και να αναζητούν εύκολες omnichannel επιλογές στο ταξίδι τους.

Με την εφαρμογή CRO υπηρεσιών, τα brands μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά τις εμπειρίες που προσφέρουν και να κερδίσουν στη μάχη του ανταγωνισμού, δημιουργώντας ισχυρές σχέσεις διάρκειας με τους καταναλωτές τους.

Το CRO είναι μία συνεχής διαδικασία test and learning και στη ForestView είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε προσφέροντας συνολικές και προσωποποιημένες λύσεις ειδικά για τις δικές σας ανάγκες.

Μάθετε περισσότερα για το πως μπορεί και η επιχείρηση σας να αναπτυχθεί μέσω του CRO, επικοινωνήστε μαζί μας.